چت بات یک برنامۀ رایانه‌ای است که تلاش می‌کند مکالمۀ با یک انسان را به صورت صوتی یا متنی شبیه‌سازی کند. چت بات‌ها نوعاً با اهداف متفاوتی مانند خدمات پشتیبانی مشتریان یا درگاه ارائۀ اطلاعات سازمان، در قالب سامانه‌ها و صفحات گفتگو استفاده می‌شوند.
بسته به شرایط، کسب و کارها می‌توانند انواع مختلفی از چت بات را پیاده‌سازی کنند.
چت بات‌های قاعده-پایه ، مردم با این نوع چت بات‌ها با کلیک کردن روی دکمه‌ها و استفاده از گزینه‌های از پیش تعریف شده تعامل می‌کنند.
چت بات‌هایی که به لحاظ ادراکی مستقل عمل می‌کنند، به گونه‌ای تنظیم شده‌اند که با شناسایی کلیدواژه‌ها و عبارات خاصی شاخک‌های پاسخگویی‌شان حساس و فعال شود.
و سرانجام چت بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی. این نوع از چت بات، بهترین ویژگی‌های چت بات‌های قاعده پایه و مستقل را با هم ترکیب می‌کند. به احتمال زیاد برداشت شما از هوش یا سامانۀ هوشمند فاصلۀ بسیاری با چنین تعریفی دارد.
"آدم دلش می‌خواهد به محض شروع به استفاده، وارد یک چیزی در حد اتومبیل‌های تسلا شود و ما بقی زندگی‌اش را با یک هوندا سیویک رانندگی کند!"
کیسی فیلیپس، مدیر محصول در هوش مصنوعی مکالمه، فضای چت بات
"در سال 2021 تأمین‌کنندگان نیاز دارند که کارشان را ارتقاء بدهند، این یعنی استفاده از فناوری‌های زبان طبیعی اختصاصی برای هوشمندتر شدن و تواناتر شدن در تفسیر ظرائف گفتارهای انسانی و اقدامات مناسب در فرآیند مورد نظر . اقداماتی که به اندازۀ کافی خوب باشند. یک چت بات ابتدایی که در چندصد موضوع می‌تواند پاسخگو باشد، مثل ساختمانی است که بر فونداسیونی لرزان بنا شده باشد. ممکن است در ابتدا خوب به نظر برسد و واقعاً هم خوب کار کند، اما چندی که بگذرد فرو خواهد ریخت."
کیسی فیلیپس، مدیر محصول در هوش مصنوعی مکالمه، فضای چت بات
ورود به دنیای چت بات ها به هوشمندی و بهینه شدن سازمان شما کمک می‌کند و باعث می‌شود از دردسر کارهای اضافی کم اثر خلاص شوید.